Regulamin platformy ANWS

§ 1. Postanowienia ogólne

1. Regulamin określa zasady korzystania z platformy internetowej ANWS dostępnej pod adresem https://anws.pl („Platforma”) i stanowi regulamin, o którym mowa w art. 8 ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną.
2. Usługodawcą i operatorem Platformy jest Daria Skowronek prowadząca działalność gospodarczą pod firmą Autokar na Wynajem, ul. Powstańców Wlkp. 6/26, 63-100 Śrem, NIP 7851804972, REGON 369683266, wpisana do Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej (CEIDG) („Usługodawca”). Kontakt: e-mail [email protected], tel. +48 884 106 851.
3. Pojęcia: Użytkownik — przewoźnik osób posiadający Konto; Zlecający — Użytkownik, który zamieszcza Zlecenie przewozu osób do wykonania przez innego przewoźnika; Przewoźnik — Użytkownik, który pobiera i wykonuje Zlecenie; Zlecenie — ogłoszenie dotyczące przewozu osób (trasa z miejscem podstawienia, miejscem docelowym i miejscem powrotu, termin, liczba osób, stawka oraz informacja, czy Zlecający zapewnia kierowcy wyżywienie i nocleg); Konto — zbiór danych i uprawnień Użytkownika w Platformie.
4. Platforma jest przeznaczona wyłącznie dla przedsiębiorców wykonujących zawodowo przewóz osób (giełda przewoźnik–przewoźnik, relacje B2B). Usługi nie są świadczone konsumentom ani podmiotom, które nie są przewoźnikami (np. biurom podróży).

§ 2. Usługi i rola platformy

1. Usługodawca świadczy usługi: prowadzenia Konta, zamieszczania i przeglądania Zleceń, składania propozycji stawek, kontaktu między Zlecającymi a Przewoźnikami, powiadomień w Platformie, e-mailem i SMS-em (w szczególności o Zleceniach pilnych) oraz generowania potwierdzeń Zleceń w formacie PDF.
2. Platforma pełni rolę giełdy (pośrednika internetowego). Usługodawca nie jest stroną umowy przewozu zawieranej między Zlecającym a Przewoźnikiem i nie wykonuje przewozów.
3. Za wykonanie przewozu, posiadanie wymaganych licencji i zezwoleń, stan techniczny pojazdów, kwalifikacje kierowców oraz ubezpieczenie odpowiada Przewoźnik.

§ 3. Wymagania techniczne

1. Do korzystania z Platformy potrzebne są: urządzenie z dostępem do internetu, aktualna przeglądarka internetowa z włączoną obsługą JavaScript oraz aktywny adres e-mail.
2. Platforma zapisuje w pamięci przeglądarki dane niezbędne do działania (np. sesję logowania, wybrany język i motyw) — szczegóły w Polityce prywatności.

§ 4. Rejestracja i weryfikacja

1. Rejestracja wymaga podania: loginu, hasła, nazwy firmy, numeru NIP, imienia i nazwiska osoby do kontaktu, telefonu kontaktowego, telefonu alarmowego (do powiadomień o Zleceniach pilnych) i adresu e-mail oraz akceptacji Regulaminu i Polityki prywatności.
2. Po wpisaniu NIP Platforma sprawdza firmę w publicznych rejestrach: Wykazie podatników VAT (Biała lista Ministerstwa Finansów) oraz Krajowym Rejestrze Sądowym.
3. Konto może założyć wyłącznie podmiot, który ma w rejestrze kod PKD przewozu osób: 49.31.Z lub 49.39.Z. Jeżeli kodu nie da się potwierdzić automatycznie, rejestracja jest wstrzymana do czasu ręcznej weryfikacji przez Usługodawcę.
4. Rejestracja jest dwuetapowa: (1) Użytkownik wysyła wniosek i potwierdza adres e-mail, klikając link przesłany na ten adres, (2) Usługodawca weryfikuje dane i aktywuje Konto. O aktywacji Użytkownik zostaje poinformowany e-mailem; od tej chwili może się logować adresem e-mail i hasłem. Umowa o świadczenie usług zostaje zawarta z chwilą aktywacji Konta.
5. W świetle obowiązujących przepisów, w szczególności ustawy z dnia 6 września 2001 r. o transporcie drogowym, przedsiębiorca wykonujący przewóz osób musi posiadać odpowiednie licencje i zezwolenia. Użytkownik odpowiada za ich posiadanie i ważność przez cały czas korzystania z Platformy.
6. Usługodawca może odmówić aktywacji Konta, jeżeli dane są niepełne, nieprawdziwe lub podmiot nie spełnia warunków z ust. 3. O odmowie informuje e-mailem wraz z uzasadnieniem.
7. Użytkownik odpowiada za prawdziwość danych, aktualizuje je bez zwłoki i chroni hasło przed osobami trzecimi.

§ 5. Zasady korzystania

1. Zabronione jest zamieszczanie treści bezprawnych, nieprawdziwych lub wprowadzających w błąd, w tym fikcyjnych Zleceń, oraz wykorzystywanie Platformy niezgodnie z jej przeznaczeniem.
2. Przewoźnik pobiera tylko te Zlecenia, które jest w stanie wykonać, i utrzymuje aktywny telefon alarmowy.
3. Użytkownicy rozliczają przewóz bezpośrednio między sobą, na warunkach przez siebie uzgodnionych.
4. Zlecający podaje w Zleceniu miejsce podstawienia autokaru, miejsce docelowe, miejsce powrotu (jeżeli jest inne niż miejsce docelowe) oraz informację, czy zapewnia kierowcy wyżywienie i nocleg. Informacje te są widoczne dla Przewoźników przed pobraniem Zlecenia i wiążą Zlecającego.
5. Przewoźnik może anulować rezerwację pobranego Zlecenia do chwili wyjazdu. Zlecenie automatycznie wraca wtedy na giełdę, a Zlecający otrzymuje powiadomienie w Platformie, wiadomość e-mail i SMS. Jeżeli przewóz jest nadal aktualny, Zlecający nie musi podejmować żadnych działań.
6. Przy każdym Zleceniu zalogowani Użytkownicy widzą nazwę, NIP i dane kontaktowe Zlecającego (osobę do kontaktu, telefon, telefon alarmowy i adres e-mail), a przy propozycji stawki — te same dane Przewoźnika, który ją złożył. Rejestrując się, Użytkownik zgadza się na udostępnianie tych danych innym Użytkownikom Platformy.
7. Użytkownik może wpisać na czarną listę (po numerze NIP) firmy, z którymi nie chce współpracować. Czarna lista działa w obie strony: firmy z listy nie widzą wzajemnie swoich wolnych Zleceń, nie mogą ich pobierać ani proponować do nich stawek i nie otrzymują o nich powiadomień o Zleceniach pilnych. Zlecenia pobrane przed wpisaniem na listę pozostają w mocy. Firma wpisana na listę nie jest o tym informowana.
8. Usługodawca może usunąć Zlecenie naruszające Regulamin lub przepisy prawa. Zlecający i — jeżeli Zlecenie było zarezerwowane — Przewoźnik otrzymują powiadomienie z podaniem powodu. Za Zlecenie usunięte przez Usługodawcę nie są naliczane opłaty.

§ 6. Opłaty

1. Pobieranie Zleceń jest odpłatne według Cennika, w jednym z dwóch modeli: (a) prowizja od wartości pobranego Zlecenia: do 2 500 zł — 2,5%, od 2 500 do 10 000 zł — 2%, powyżej 10 000 zł — 3%; albo (b) abonament 500 zł za każde 30 dni, w którym pobieranie Zleceń jest bez prowizji. Wszystkie kwoty podane na Platformie i w Cenniku są kwotami netto — doliczany jest do nich podatek VAT.
2. Pierwszy miesiąc od aktywacji Konta jest bezpłatny w obu modelach.
3. Prowizja jest naliczana z chwilą pobrania Zlecenia — jego rezerwacji przez Przewoźnika albo przyjęcia przez Zlecającego propozycji stawki Przewoźnika — i liczona od stawki, za którą Zlecenie zostało pobrane.
4. Abonament wykupuje się w panelu klienta na kolejne 30 dni; okres liczy się od dnia zapłaty albo od końca dotychczasowego okresu (opłaconego lub bezpłatnego). Abonament nie odnawia się automatycznie — po jego zakończeniu Konto przechodzi na model prowizyjny. Model rozliczeń Użytkownik może zmienić w każdej chwili w panelu klienta; przejście z opłaconego abonamentu na prowizję następuje po końcu opłaconego okresu.
5. Zamieszczanie Zleceń jest bezpłatne. Anulowanie zamieszczonego Zlecenia przez Zlecającego jest odpłatne — 100 zł netto. Za Zlecenie, którego żaden Przewoźnik nie pobrał przed terminem wyjazdu, Zlecający płaci 50 zł netto. Do czasu opłacenia tych opłat Zlecający nie może zamieszczać nowych Zleceń.
6. W razie anulowania rezerwacji przez Przewoźnika (§ 5 ust. 5) prowizja należna za pobranie Zlecenia przepada: zapłacona nie podlega zwrotowi, a niezapłacona pozostaje do zapłaty.
7. Opłaty, prowizje i abonament Użytkownik opłaca w panelu klienta online — za pośrednictwem serwisu płatności PayU S.A. z siedzibą w Poznaniu (BLIK, szybki przelew internetowy, karta płatnicza) — albo przelewem na rachunek bankowy Usługodawcy, w terminie [7] dni od ich naliczenia.
8. Abonament zaczyna działać, a opłata lub prowizja jest oznaczana jako opłacona, niezwłocznie po potwierdzeniu płatności przez PayU (zwykle w ciągu kilku minut) albo po zaksięgowaniu przelewu. Usługodawca wystawia fakturę VAT niezwłocznie po otrzymaniu płatności i przesyła ją na adres e-mail Konta; faktura trafia także do Krajowego Systemu e-Faktur (KSeF).
9. Nadpłata albo płatność nienależna (np. podwójna zapłata tej samej pozycji) jest zwracana w ciągu 14 dni od jej stwierdzenia lub zgłoszenia — tą samą metodą płatności albo na rachunek bankowy wskazany przez Użytkownika. Reklamacje dotyczące płatności rozpatrywane są zgodnie z § 9.

§ 7. Kolejność wyświetlania zleceń

Główne parametry kolejności: Zlecenia są domyślnie wyświetlane według terminu wyjazdu — od najbliższego. Użytkownik może zmienić kolejność, sortując listę m.in. według trasy, terminu, stawki, odległości lub stawki za kilometr. Kolejność nie zależy od żadnych opłat. Zlecenie dodane z terminem wyjazdu krótszym niż 24 godziny od chwili dodania jest automatycznie oznaczane jako „Pilne przewozy”: trafia do osobnej zakładki, jest wyróżnione na liście, a wszyscy zarejestrowani Przewoźnicy (z wyjątkiem firm z czarnej listy, § 5 ust. 7) otrzymują o nim powiadomienie SMS i e-mail. Zlecenie dodane z dłuższym terminem nie staje się pilne, także gdy do wyjazdu zostanie mniej niż 24 godziny — z jednym wyjątkiem: jeżeli Zlecenie wróci na giełdę wskutek anulowania rezerwacji przez Przewoźnika na mniej niż 24 godziny przed terminem wyjazdu, staje się pilne i wszyscy zarejestrowani Przewoźnicy otrzymują o nim powiadomienie SMS i e-mail. Oznaczenie jest bezpłatne. Użytkownik może filtrować Zlecenia według miejsca, terminu, stawki, odległości i liczby pasażerów oraz wyświetlać tylko Zlecenia pilne lub wolne.

§ 8. Zawieszenie i usunięcie konta

1. Usługodawca może zawiesić lub ograniczyć Konto w razie naruszenia Regulaminu, podania nieprawdziwych danych lub utraty uprawnień do przewozu osób — przekazując Użytkownikowi uzasadnienie najpóźniej w chwili zawieszenia.
2. Rozwiązanie umowy przez Usługodawcę następuje z zachowaniem 30-dniowego okresu wypowiedzenia, z wyjątkiem poważnych lub powtarzających się naruszeń.
3. Użytkownik może w każdej chwili usunąć Konto, wysyłając prośbę na [email protected].

§ 9. Reklamacje

Reklamacje dotyczące działania Platformy można składać na adres [email protected]. Reklamacja powinna zawierać login, opis problemu i oczekiwany sposób rozwiązania. Usługodawca odpowiada w ciągu 14 dni. Reklamacje dotyczące samego przewozu Użytkownicy rozpatrują między sobą.

§ 10. Polubowne rozwiązywanie sporów

Usługodawca i Użytkownik dążą do polubownego rozwiązania sporów wynikających z korzystania z Platformy — w pierwszej kolejności w drodze reklamacji (§ 9). Strony mogą też zgodnie skorzystać z mediacji; udział w niej jest dobrowolny, a mediatora wybierają wspólnie.

§ 11. Zgłaszanie nielegalnych treści

1. Punktem kontaktowym dla Użytkowników i organów w rozumieniu aktu o usługach cyfrowych (DSA) jest adres [email protected] (komunikacja w języku polskim lub angielskim).
2. Każdy może zgłosić treść, którą uważa za nielegalną, podając: uzasadnienie, dokładne wskazanie treści (np. adres lub numer Zlecenia), swoje imię i nazwisko oraz adres e-mail, a także oświadczenie, że zgłoszenie jest dokonane w dobrej wierze.
3. Usługodawca rozpatruje zgłoszenia bez zbędnej zwłoki i informuje zgłaszającego oraz autora treści o podjętej decyzji wraz z uzasadnieniem i możliwością odwołania.

§ 12. Odpowiedzialność

1. Usługodawca odpowiada za prawidłowe działanie Platformy. Nie odpowiada za treść Zleceń, wykonanie lub niewykonanie przewozu ani za rozliczenia między Użytkownikami.
2. Usługodawca może przeprowadzać prace techniczne, starając się zapowiadać je z wyprzedzeniem.

§ 13. Dane osobowe

Zasady przetwarzania danych osobowych opisuje Polityka prywatności.

§ 14. Zmiany regulaminu

O zmianach Regulaminu Usługodawca informuje Użytkowników e-mailem co najmniej 15 dni przed ich wejściem w życie. Użytkownik, który nie akceptuje zmian, może rozwiązać umowę przed tym terminem.

§ 15. Postanowienia końcowe

Do umów zawieranych przez Platformę stosuje się prawo polskie. Spory rozstrzyga sąd właściwy dla siedziby Usługodawcy. Regulamin obowiązuje od 26 października 2026.